过两天，市一院心内科护士长郭新晓要去杭州，接受省先进护士的表彰。相信熟悉她的人，会认为这样的荣誉是实至名归。从普内科、普外科到儿科，再到心内科，郭新晓在护士这个岗位上已经默默耕耘了30多个年头。

　　先进工作者、先进管理干部、浙江省巾帼建功标兵、温岭市百佳护士……这样的荣誉证书，她有厚厚一沓。在她的带领下，市一院心血管内科团队还获得了“全国巾帼文明岗”称号。“护士这个岗位虽然平凡，但也能做出不凡的成绩。”这一句话，在郭新晓身上得到了很好的诠释。

　　护士的重要性不亚于医生

　　在大外科工作，病房里患者多，工作量大，时常会接触到肠漏和多根引流管的患者，湿透了衣服和床单不说，且多伴有恶臭，身为责任组长的郭新晓却从不退却，一丝不苟地为病人擦身、换床单，贴心为患者服务。

　　郭新晓的时间几乎都让给了工作。走上护士长岗位后，郭新晓肩上的担子更重了，她几乎每天都是最后一个下班。特别是在心血管病区，危、急、重患者较多，且大多数为高龄患者，病情随时都有可能发生变化。下班前，她都会逐间巡视病房，确认没有安全隐患了，这才安心地回家。

　　郭新晓很看重护士这份职业的光环，她认为护士的重要性并不亚于医生。“前几天，我们科室一名护士在值夜班时，发现护士站斜对面的病房传出一阵小便的臭味。幸好护士发现及时，患者才在第一时间得到救治。”郭新晓说，护士长期跟患者打交道，有时能从一些蛛丝马迹的病情变化中看出苗头，说不定就能救回一条鲜活的生命。

　　在心内科，常常会碰到心脏骤停急需抢救的患者。“有护士长参加抢救，我们心里就踏实了。”郭新晓的同事表示。

　　在心内科工作15年，郭新晓常常带头配合抢救工作。“生命是多么宝贵，我觉得这份工作很有意义。”由于对这份职业的热爱，她曾放弃了从事职能管理岗位，义无反顾地留在临床一线工作。

　　用一颗真诚的心服务患者

　　2001年，郭新晓到心内科担任护士长。由于心内科老年病人多，防跌倒难度较高。在郭新晓的带领下，护士们探索出一套有效的防跌倒措施，自行设计不同颜色的防跌倒警示牌，并制订了适合科室特点的评分表，在评分项目左上角标上星号，代表跌倒危险人群，这项举措已逐渐在全院推广。

　　内科药品品种多、管理难，为了避免药物过期，提高药物安全，科室对药物的保质期做好明显标记，统一方向放置。这种方法也已在全院护理单元推广。

　　“对待病人，需要用一颗真诚的心。”郭新晓向记者说起一件事，由于工作繁忙，她曾在工作中出了一点小差错。她原本做好了主动道歉的准备，没想到病人反过来安慰她，这令她非常感动，“将心比心，只要我们真正服务到位了，患者也能感受得到。”

　　长期以来，郭新晓都倡导人性化护理理念，努力为病员创造安静、整洁、舒适、温馨的住院环境，提倡文明用语，开展微笑服务，每天早上查房，做到逐一向病人问候。同时，制订了一系列服务规范、服务用语等上墙，接受患者的监督。针对病人需要，在病区推行一系列便民服务措施与服务项目。

　　心内科病人病情易反复，给患者、家属造成不小的心理压力。“我们都是同一阵营的‘战士’，应该紧密团结，共同对抗疾病。”作为护士长，多年的护理工作使她悟出了这样的道理，就是要多与患者和家属沟通。心内科实行护士对住院病人的“6谈话”，即入院时谈话，心理疏导及疾病知识相关谈话，各种化验检查前谈话，病情变化及时谈话，患者对护理工作有意见时及时谈话，出院时谈话。

　　除了主动跟病人做好沟通外，郭新晓还带领同事开展“温情关爱在您身边”服务：在病房为行动不便的老人过生日，使患者感受到家的温暖；在义工的协助下，为生活不能自理的病人理发等。2012年4月，心内科开展优质护理服务，服务质量和病人满意度得到进一步提升，成为全院的优质护理标杆病房。

　　“掌握过硬的业务能力，才能应对复杂多变的病情”

　　说起留在一线的主要原因，郭新晓说，她放不下她的病人，也放不下她学了多年的临床护理技术。她是医院的业务尖子、科室的业务带头人，是台州卫生局中级继续教育、温岭市卫生局三基培训的授课老师，也是温岭市科协科普讲师团讲师、温岭电视台“生命与健康”栏目嘉宾主持，她还是个操作能手，曾在全院护士长操作比赛中获一等奖。

　　医学技术在不断更新。在休息时间，郭新晓都不忘“充电”，学习很多前沿的护理知识。同时，她还勇于创新、善于总结经验，积极撰写论文。近年来，她在省级以上卫生刊物发表论文7篇，具有较高的学术水平和实用价值。

　　除了自己刻苦学习、钻研业务知识外，郭新晓还不断对科室护士进行专业知识、急救技能的培训，带头并鼓励护士积极参加多种形式的在职教育。在业务方面，郭新晓对新护士抓得很紧，“只有掌握过硬的业务能力，才能应对复杂多变的病情。”在生活上，她更像一个知心的大姐，给予她们无微不至的照顾。

　　平日里，郭新晓总是面带微笑，给患者带去阳光、亲和的力量；在抢救时，她常常带头配合抢救工作，动作娴熟，反应敏捷，配合默契，给同事们带去信心，受到大家的肯定与称赞。虽然在护理这个岗位工作了30多年，但郭新晓表示，还会坚持做下去，做好自己的本职工作，继续给患者带去优质的专业服务。