1月1日起，我院全面启用医院医疗服务投诉信息系统。通过启用该系统，将在医院实现信件、现场、网络、电话等渠道投诉、举报的在线登记受理，投诉横向、纵向流转，医院医疗服务投诉统计分析及快速查询，并对投诉处理进行实时监管和指导。 　　据了解，该系统由医院质量改进处和信息管理处联合自主开发，系统启用后，质量改进处、医务管理处、门诊管理处、医患协调中心、967999呼叫热线、医院官网及微信等工作人员将及时

　　2015的步伐已经迈近，为了迎接新年的到来， 2014年的最后一个夜晚。医院举办了由住院医师、见习生、实习生和带教老师共同组织参与的元旦晚会，陈军政院长，科教管理处王卫军副主任，护理管理处吴旭丽副主任参加了这次晚会。 　　此台晚会是由学生们自己组织，自己布置，节目自行编排。会场被气球包围，气氛温馨，充满新年欢乐热闹的气氛。晚会开始，总结了学生们在2014年的优秀表现，颁发了2014温岭市第一人

　　为构建良好的沟通平台，促进各护理单元的学术、技术交流与共同进步，12月31日下午，护理管理处成功召开了护理新技术新项目成果展示会。 　　近年来，为响应医院学科建设的号召，护理管理处在护理专科方向发展方面开展了系列活动，在临床护理、教学、科研等各方面都取得的显著成绩。 　　会上，护理管理处吴旭丽副主任介绍了医院新技术、新项目开展情况，并强调指出，新技术、新项目是护理学科发展的核心，更是护理向专科

　“超级演说家”一等奖获得者金涛演讲视频 　　由院团委主办的首届温岭市第一人民医院“超级演说家”演讲比赛于12月19日晚上6点在我院行政楼8楼如期举行。本次比赛现场更是邀请到了团市委副书记丁辉，市广播电视台民生休闲频道副总监梁爽，市教育局教研室教研员张俊杰，温岭日报社编委王军波以及医院里面一直关心我院青年员工成长成才的各位导师担任此次大赛的评委。虽然

　　12月14日，我院举办台州市级继续教育项目《儿童眼病诊疗新进展》，数位国内知名眼科专家莅临参加会议并做儿童眼保健及诊治专题讲座，来自台州各个医院的近百位眼科同仁参加了会议。 　　会议现场，来自温州医科大学附属眼视光医院黄芳主任医师、温州医科大学附属眼视光医院杭州院区候立杰副主任医师、浙江大学医学院附属第二医院眼科中心视光部倪海龙主任和上海交通大学医学院附属新华医院韦严医学博士分别作了《先天性白

　　12月3日-5日，由省卫生和计划生育委员会主办的全省第十一届医院院报好新闻评比交流暨通讯员新闻写作培训会在湖州举行，《健康报》副总编辑闫立新、省卫计委副主任马伟杭参加颁奖会。 　　会上，揭晓了2013年全省院报好新闻作品，《温岭医院》选送的由院报编辑部阮奔奔撰写的《让回乡义诊成为一条牵引线》言论获得三等奖，由王凌云撰写的《“一对一”诊疗有多远》获通讯类优秀奖。本次评比，

　　12月9日，我院行政支部一行10余人来到三星社区，为该社区居民进行公益义诊咨询活动。 　　由心血管内科、呼吸内科、骨科、耳鼻咽喉科等科室专家组成的医疗队带着心电图、血压仪、血糖监测仪器及药物等来到三星社区义诊。在服务现场，专家们耐心细致为前来咨询的居民解答各种疑难问题、免费量血压、测血糖，做心电图检查，药学专家也为村民免费赠送治疗感冒、胃病等常见病的药品，并发放一些医疗健康常识资料。 　　此外

　　12月4日，根本原因分析（RCA）竞赛在行政楼八楼决出胜负，至此，历时1个月的竞赛活动圆满结束！ 　　本次竞赛活动从11月开始，采取科室报名，由护理管理处、质量改进处牵头的评委团队从报名的28个参赛科室中择优选出16个科室进入决赛。 据介绍，评委们经过两周时间的现场查看，在现场对科室RCA实际进展程序、医务人员对科室RCA活动的参与情况、改善活动的有效性、系统或流程改善的实际情况等方面按标准进

　　在11月29日召开的工休座谈会上有病人提出增加晚间供水，“天变冷了，晚上睡前想洗簌一下，热水瓶里原来打的毕竟有限。晚上的热水供应时间能否延长，现在八点钟就没有热水了，”后勤保障处了解病人诉求后，立即召集锅炉房同志商量解决方法，虽然增加了锅炉房的工作量，但最终决定增加9点的热水供应。 　　据了解，除通过传统的工休座谈会、行政查房、电话随访、投诉通道等了解病人的需求外，医院

　　11月27日，我院召开了一次小范围的工休座谈会，神经内科、烧伤科、消化科的病人参加了会议，肯定了医护人员认真负责的工作态度，并提出了一些中肯的意见。 　　会中，病人们对病房医护人员耐心细致、负责任、亲切周到的服务表示满意。护士晚上多次巡视病房的关心、多次核对腕带时的细心、为病人掖被角的暖心、阿公阿婆阿姨叫的亲切、医生对病情徐徐道来的耐心等细节都让病人印象深刻，十分感动。他们觉得医生护士们待他们