本报讯（记者朱丹君 通讯员王凌云文/图）去年10月，市一院新院区开始试运行，在设计新院就医流程时，医院以互联网信息技术为驱动，推动“最多跑一次”改革从理念化为实践，为改善患者就医体验提供了整体性的解决方案：通过“一卡、一站、两机、两中心”工程，深度推进信息数据的打通、汇集、共享、开发和利用，探索出了让患者“最多跑一次”的服务模式。

　　作为“就诊一卡通、医疗一账通”试点，到市一院就诊，市民凭市民卡或者健康卡，就可以进行电话、网站、微信公众号、自助机、诊间、现场等多种方式预约挂号，避免现场出现排队挂号。同时，市民卡和实名登记的健康卡还支持跨医院的医疗账户统一使用。至今，医院已开通市民卡34.97万张、健康卡42.32万张。

　　另外，记者了解到，如果市民卡或健康卡上存有余额，患者在医生诊间就可以进行加号、缴费、预约挂号等。当患者有多个检查项目时，医生还可以帮患者选择临近的时间段进行预约，让患者少跑腿。如今，门诊患者诊间预约检查比例达到近10%，住院患者医生站预约检查达到100%。

　　为了改善服务流程，医院实行分时段精准预约，根据各科室特点和医生接诊时间的不同，分时段合理设置门诊号源，实现分时段就诊，缩短患者的排队时间。在分流患者到院人数的同时，医院也着力分流院内的人流。新院区还引进104台自助机，放置在门诊各诊区及病区供患者使用。今年6月，患者使用自助结算达到46.31%。

　　今年，医院还完成了手机端微信服务号及支付宝生活号的开发，实现了患者挂号、预约和付费的“移动”处理。据统计，2018年6月，患者使用移动结算达到5.7%。使非人工窗口结算的比例超过了人工窗口结算比例。

　　此外，医院还着力给患者办理的非就医事项做“减法”。在门诊大厅，医院设立了一站式服务中心，在这里可办理疾病证明、麻醉药品审批、医保事务、市民卡服务打印电子病历、挂号缴费和退号、退费等服务。

　　在住院管理中心，医院开展预入院管理模式，通过信息化手段科学安排住院患者的术前各类检查项目，患者在入院管理处就能完成住院缴费、登记、预约住院、预约检查等一站式服务，不仅方便了患者，还缩短了患者的住院日，大大提升了床位周转率。

　　该院院长陈军政表示，从提升窗口服务水平到强化干部职工服务理念、创新服务方式、优化服务流程，“最多跑一次”得到的不仅仅是简单的数字变化，更是切切实实的患者就诊体验的优化。