我院召开工休座谈会

——跟进病人新需求点，改善病人就医体验

　　9月24日，我院召开工休座谈会，住院病人除对医生护士予以了高度肯定外，在衣食住行方面还提出了不少中肯的意见和建议，侧面反映了病人就医新需求点的出现。

　　 “衣服的尺寸是均码，我200斤体重的人和120斤体重的人，穿的衣服一样大，你们看，都紧紧裹在身上了，不舒服。”一位外科病人站起来表示。随着社会经济水平的提高，病人就医除了对医生护士的要求外，也开始更多关注一些非医疗方面的体验，尤其是在吃、穿、住、行方面，如送饭人员讲话声响是否大、服务态度是否好、送饭时是否戴工作帽、保洁人员进出病房是否注意声响、饭菜做得是否用心、陪护人员能否也做到体贴病人、后勤维修服务是否高效等已经成为每次工休座谈会病人的意见重点。而他们对医生护士多是溢美之词：医生护士真是比儿子、女儿还要好、还要亲；马医生不是亲人胜似亲人，我的责任护士真的是做到微笑服务，让人很亲近。

　　关注并改善病人就医体验是我院近年来服务改进的重点和目标。面对住院病人服务需求点的改变，医院在服务策略上也将做出调整，进一步加强精细化管理，更多关注服务细节和病人体验。“我们将采购一批大号次的病员服。”后勤保障处陈皓副主任表示。