穿着一套套整齐干净的蓝色工作服，工作服上还戴着公司核发的工作证，最近，在市一院住院大楼内可以看到护工们的精神状态明显有了变化，只见他们细心地给病人梳洗、喂饭，耐心地陪病人聊天，熟练地帮着护士转移病人……这一切变化的根源，都在于他们加入了一个温暖的大家庭——上海朗泰医院后勤管理有限公司，他们不仅有了统一的着装，有了各方面技能的培训，最重要的是不用再担心会没有病人家属来雇他们。
　　护工准入门槛低，乱收费引发多年投诉
　　其实，专业公司加入到市一院护工管理，得益的不仅仅是护工，更重要的是有陪护需求的病人也真真切切地感受到了实惠。
　　“护工费变少了，现在每天只要160元，而且护工的服务质量比上次老伴住院时好。”因为一次交通意外摔断了大腿，在市一院骨科住了3天的老陈对这次请的护工非常满意，“去年老伴住院恰逢过年，请了个护工帮忙照顾，讨价还价后好不容易才同意200元/天，可对方还时不时要求涨价。”最后实在忍受不了，老陈辞退了她。
　　“逢年过节护工就要涨价，这在以前不是个案，而是普遍存在的现象。自从他们加入公司后，由公司统一收费160元/天，这样从源头上就切断了护工乱收费的问题。”市一院后勤处主任赵志平告诉记者，前两年因为护工乱收费的问题，他们经常收到病人和家属的投诉，可问题是护工不是医院招的，被投诉实在有些冤枉。
　　赵志平说，据初步统计，医院里有300多个护工。护工的门槛很低，大多是农村老人，文化素质不高，而且来自全国各地，基本上是老乡介绍老乡来的，只要和病人说好，就可以给他们当陪护，“由于对护工缺乏监管，甚至某些医院还有逃犯也混入到护工队伍中来，严重损害了护工的形象。”
　　除了准入门槛太低，护工无人监管外，被投诉最多的还是护工的专业技能。赵志平说，入行年头长的护工的陪护质量都还行，但有些新来的没有什么经验就上岗了，经常出乱子，“印象深刻的一次，一位住在呼吸内科的病人正在吸氧，旁边的护工要抽烟，忍不住开了打火机，将吸氧的皮管都烧焦了，差点酿成大祸。”
　　公司统一收费，护工需持证上岗
　　为了遏制护工收费乱象，提高护工服务质量，市一院可谓是想尽了办法，也尝试过将他们纳入到医院后勤处进行统一管理，但因为护工队伍太杂太庞大，只靠医院内部几个人员来管理，效果很不好。为此，他们考虑引入专业化的公司对护工进行管理。
　　经过多方对比考量，市一院找到了业内口碑较好的上海朗泰医院后勤管理有限公司，并于今年4月份正式邀请他们到医院对护工进行统一管理和培训。院方和公司经过反复沟通，双方确定下了“五个统一”的管理模式。
　　朗泰公司温岭负责人马和平称，所谓“五个统一”，就是护工加入公司后要“统一收费，统一调配，统一着装，统一管理，统一发工资”。
　　马和平说，统一着装，统一管理，持证上岗是最基本的，而统一收费就是医院出具规定统一护工收费明细，如一个护工照看一个病人一般每天收取160元，照看两个病情较轻的病人每人每天收120元等；而统一调配则是打破护工原来靠人介绍的模式，由公司统一分配，尽量让护工都有班可上。
　　“我们公司加入管理后，对于护工来说，最大也最难接受的变化就是工资由我们统一发放。”马和平介绍说，“按照医院现在的规定，护工每天的陪护费为160元，满打满算一个月的收入最多是4800元，以前这笔费用直接是护工拿走，现在他们加入公司后，这笔收入要先打到我们公司账户，再由我们每月按照工资的形式发还给他们。”
　　马和平仔细地给记者算了一笔账，公司收取护工们每天管理费10元/人，相当于他们的工资是150元/天，要是碰到当天没有安排病人，他们只要到公司打卡还能有50元收入，“要是他们没有加入公司的话，当天没有病人就没有收入。而且我们公司还给了护工每月两天的假期，这两天是有基本工资的。”所以从总体上来说，护工们的利益比没有加入公司是更有保障的。
　　除此之外，公司还给每个护工都买了意外保险，承担了护工的个人所得税，平常有空时还会邀请医院的专业人员对护工进行培训。马和平说：“公司进到医院后，光护工的保险和公司员工工资就已经垫了十几万元。”
　　护工老徐：“希望大家都能加入公司”
　　“有了公司就有了家的感觉。”护工老徐是最早一批加入朗泰公司的老陪护，对于公司的到来，他非常赞同。
　　老徐在四川当过老师，退休后来到温岭，2005年到市一院当护工，由于本身极具正义感和号召力，对病人和同事都非常体贴，如今已经成了骨三科室的护工组长。
　　“到今年5月21日为止，我的楼层已经没有一个非朗泰的护工了。”对于公司这几个月的发展，老徐也是肯定的，进公司后他们都得到了培训，原来可能只懂骨科方面的陪护，现在其他科室的陪护知识也有了，在别的科室也能胜任陪护工作，增加了上班的几率，公司调配起来也更加方便。
　　“现在有个问题是医院还有部分护工没有加入到公司，还在用他们的收费方式去向病人收费。”老徐说，“如果全部统一收费了，我们的收入比原来低也都能理解，但现在我们收入还不如那些没有加入公司的，大家肯定会有意见的，时间一长，心理容易发生变化。”老徐强烈希望公司能抓紧时间把所有护工都吸收进来，公司上下一条心，才能更好地发展。
　　公司在推广上确实是遇到了阻力，马和平表示，目前只有一半左右的护工加入了公司，还有部分老护工并不愿意加入公司，公司还在和院方一起想办法跟他们沟通。
　　江西籍的李大姐是反对加入公司管理最激烈的老护工之一。李大姐说，她在医院当陪护已经18年了，现在要是加入公司，收入肯定大幅度降低，“在医院这么多年，我认识了很多病人，他们都觉得我的陪护水平很好，都给我介绍生意，按照以前，我每天最少收入170元，多的话有200多元，每个月拿到5000元是最起码的，加入公司后肯定不如现在。”
　　很多在观望的老陪护也都是这种心态。
　　医院各科室支持公司管理，认可护工的改变
　　“我们科室很多病人都在医院里住了近十年，护工一直都没换过，所以那些护工不怕没人雇他们，让他们这么放弃自己的利益加入公司确实有些困难。”市一院神经内科的护士长助理小林与护工相处多年，对于护工问题有最直接的观感。她说，原来的护工都是自己来的，晚上要么睡在走廊上，要么睡在空的病床上等机会，确实存在不少安全隐患。
　　小林说，现在公司的护工整体素质是比原来的护工要高一些，但目前最大的问题还是在于公司的推广，许多病人还不知道医院专门请了公司来给他们提供护工，都还是老习惯私下找护工，这就给了在走廊上等待的护工们可乘之机。
　　小林建议公司想办法在病人入院之初就推广到位，这样病人在住院时就能直接和公司联系，不然到了病房再找护工就晚了。
　　对于这一点，公司和院方也一起商量过，决定按照科室逐步来推进。
　　10月20日，医院开始在康复科搞试点。赵志平介绍说，现在每个入住康复科的病人在办入院手续时都会有500元到1000元的陪护预收费，并由公司分派合适的护工，假如病人提出不需要护工，实际上也确实没有安排护工的话，可以在办出院手续时将这笔费用返还。“等过段时间成效出来后，逐步推广到其他科室。”