3月22日，医院护理管理处举行了优质护理示范病房服务经验分享会。会上，神经内科三、心血管内科、骨科四、肝胆外科及烧伤科的护士长分别上台演讲，分享了各自病区的优质护理服务经验。会上，护理管理处副主任江珍珺表示，护理管理处将从护理服务态度、护理服务流程及护士技能服务能力等三方面着手，加强护理服务管理，规范服务行为，改善群众看病就医体验，提高群众满意度。这也是市一院服务提升活动的一部分。

　　据了解，为了切实解决百姓看病“繁”和看病“烦”的问题，整治就医过程中的“生、冷、硬、推”等不良现象，解决医院管理存在的不足和缺陷，我院从2月底起，开始开展服务提升专项活动，活动设立服务提升领导小组，陈军政院长为组长。成立5个服务提升推进小组，包括医疗、护理、信息技术改造、后勤和行政服务提升推进小组。活动分为全面启动阶段、持续深化阶段、巩固与再提高阶段、持续改进阶段。活动要求全面发动，抓住重点；追求实效，持续改进；奖罚分明，落实责任。

　　具体措施包括信息化专项提升。实施信息技术的专项提升方案，以此为基础再造就医流程，通过自助服务功能的优化、医生站结算、检查预约、支付宝结算等消除排长队、流程繁琐等突出问题。实行院领导联系科室负责制，院领导深入科室，发现问题、解决问题，聚焦重点科室，集中精力突破难题。对涉及分管线问题的整改，推进小组负责具体落实和持续跟进。各分管线开展自查自改落实服务提升主体责任，分线推进小组及职能部门，主动查找自身服务和管理中存在的问题，制定切实有效的提升方案，不断提高服务能力和管理水平。窗口等重要岗位服务提升，借助第三方管理培训机构的力量转变服务理念、建立标准化服务规范，形成常态化监督机制。重点工作包括改进服务态度：杜绝“生、冷、硬、推”现象；整顿劳动纪律，规范排班安排；提升窗口服务形象；改善就医环境；流程便捷性改造；管理制度和规范执行；其他反映突出的问题。