11月11日，为期6天的医院精细化服务辅导项目第一阶段工作结束，即将开启为期3个月的百日固化阶段。

 　　门诊试点科室开展6天强化式培训

　　 “精细化服务建设辅导项目”是第三方培训机构采用集中培训、现场辅导等方式，为医院导入现场服务环境5S标准化、窗口服务流程标准化、现场服务管理标准化、服务督导体系标准化的辅导项目，通过对改造和固化，实现医院管理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化，从而提高管理组织的工作效率和质量。

　　此次辅导第一批试点科室包括门诊收费、门诊西药房、门诊中药房、利群药房和门诊导诊等科室。在11月6日上午的项目启动仪式上，医院党委书记杨幼萍要求要强化意识，做到尽心尽责；强化学习，认真抓好落实；重宣传、快融入、抓落实。门诊西药房负责人王茜和导诊护士代表王美云分别表态发言。

　　随后，此次培训进行了1天的心智模式重塑课程和5天的现场辅导。白天，培训顾问对员工进行现场规范服务辅导；晚上，召开半小时项目小组会议，总结白天的工作，之后进行2.5小时以上的集中强化训练。

　　显著变化引病人称赞

　　经过几天的强化式培训和改造，医院门诊变样了!门诊添置了不少绿色植物，门诊收费、药房窗口的地上标记了一米线。工作人员的工作环境也变得更加整洁高效。

　　“您好！请问您是挂号还是拿药？”

　　“您好！这是您的药，一日三次，请您按时服用！”……

　　门诊导诊、药房、检验窗口、收费窗口……一个个专业工作站姿和指引手式、一个简单的双手递药手式、一个按压与说明指导以及各个窗口迎来接往的问候语……病人们从进门诊就可以能明显体验到更加温馨的就诊服务。“医院医护人员的服务态度现在这么好的，谢谢！”每天工作人员都会听到病人这样的感叹声。

 　　这些变化只是开始

　　11月10日晚，培训顾问们对参训人员进行了通关考试。医院也为此次特训中表现突出的优秀科室和优秀员工颁发了奖项。

　　培训与服务品质管理中心主任叶慧君表示，这6天的门诊窗口精细化服务辅导只是我们的开展精细化服务的第一步。接下去还要进行为期3个月的固化，医院设立了院级督导小组，每天进行督导检查，发现问题，及时反馈改正。同时，科级督导员每天也将对窗口环境、个人形象、服务流程、服务态度等进行督查。环环相扣、层层推进，全力将医院门诊窗口精细化服务推向深入，形成常态并在其他科室相继推广。

　　事实上，精细化服务辅导项目是今年医院开展的又一项服务品质提升工作。从今年2月底开始，医院开展了服务提升专项活动，通过做好"加减"法，追踪患者就诊流程及在院动线，根据患者认知和行为习惯，站在患者的视角上改进服务，改善诊疗环境，在优质服务患者方面做好“加法”。围绕患者体验，利用信息化为就医流程做“减法”，把医院和患者之间的层层的流程和环节减掉。此外，院领导还深入科室，发现问题、解决问题，实现B超、CT等辅助检查提速。

　　医院陈军政院长表示，新院将与2017年7月投入使用，为了借此契机实现医院跨越式发展，医院要提前做好工作，内外兼修，强化医疗质量管理，保障医疗安全；推进学科建设，做好品牌学科；开展对外合作，做到纵横联合，扩大医院影响力；坚持人才强院战略，创新人才培养机制；进一步改进服务，提升医院形象。