拥有一个舒适整洁的工作环境，能潜移默化地带给工作者良好的工作状态，同时还能提高工作效率，为患者带来更优质医疗服务。

　　为推进医院精细化服务，3月18日开始，医院开展为期两天的辅导项目，辅导课程由第三方培训机构李虹老师主讲，内容包括心智模式和督导师培训等。此次培训涉及8个临床科室，共有130多护士参加。

 　　深入规范“5S”管理

　　“5S”分别概述为整理、整顿、清扫、清洁推行要领和素养。李虹老师强调“服务的竞争从视觉竞争开始”，“精细化服务”已成为现代化医院管理的重要手段。她从就在现场对护理人员的坐姿状态、仪容仪表、桌面摆放注意事项进行详细讲解。

　　“留海不过眉，脸部化淡妆，长发用发套，白鞋配白袜……”从此护士有了标准化着装。

　　提升自我素养，是挑战也是服务目标

　　除此之外，自我素养提升也是精细化建设的重要环节。李虹运用不胜枚举的名人事迹，来阐述护理人员在精细化管理中自我心理调节的重要性。她希望护理人员在工作中，多投入多收获，改变态度、学会享受过程和感恩。

　　在培训中，每位护理人员被要求和不认识的科室人员进行相互自我介绍和关怀彼此的互动。这一互动虽然简单，但让护理人员体会到了在服务患者的同时也要互相尊重，多关怀被服务者，从而带给患者更多安心、贴心服务。这不仅是一个挑战的过程，也是精细化服务的目标。

　　病房实操，让精细化服务“行动”起来

　　3月20日起，护理精细化服务开启病房现场“实战”模式。　在呼吸内科病房，第三方培训机构的培训师对督导师们具体流程操作指导，并带领护理人员实施具体环境管理。

　　据了解，从20日开始，培训师会对每日具体的环境管理制定工作安排表和计划进度表，比如20日当日的任务是督导师梳理环境，观摩护士在病房的实操内容，对护士日常护理的内容监督反馈，包括服务流程和人文关怀部分是否规范等。

　　护理管理处主任江珍珺表示，行为、理念和形象是否和整洁的环境相匹配很重要。开展精细化服务，有利于提升服务品质，让医院在新院搬迁时，实现软硬件同步提升，进一步改善群众就医体验。

　　据培训与服务管理中心主任叶慧君介绍，推进精细化服务项目是医院“服务提高月”活动之一。在去年6个窗口科室开展精细化服务的基础上，3-5月份推进全部护理单元，6月份推进各辅助科室，7月份推进医生、行政后勤，实现全员参与精细化项目的培训，通过系统的培训、现场督导纠偏、标准化的服务规范呈现，切实改变服务中存在的问题。

　　除了推进精细化服务项目，医院还将全面开展环境5S管理，举办“我为医院献一计”活动，推行“即办制”提高管理效能，进一步优化服务流程，围绕提高医院管理执行力，打造服务新亮点。