4月14日，医院举行今年第一季度不良事件分析会。在分析会上，医院分诊疗差错事件、环境不良事件、医疗风险事件、设备后勤相关事件、身份核对事件等方面做了深入分析，并就采取的相应措施作了汇报。据介绍，不良事件分析是医院以问题为导向，开展系列工作中的其中一项。

　　以问题为导向，拓宽监督面。医院成立医患协调中心，畅通信件、现场、网络、电话等投诉渠道，并开发医疗服务投诉信息系统，实现投诉、举报的在线登记受理，投诉横向、纵向流转，方便相关人员对投诉处理进行实时监管和指导、跟踪调查及鉴定处理结果查询。此外，医院每季度举行工休座谈会，听取住院病人建议和意见；每月召开院长协调日活动，协调解决一线员工在临床工作中碰到的困难和问题；每月开展院领导和行政干部参加临床科室早会及科务会，听取一线员工心声。

　　分析问题，抓实问题整改。2016年医患协调中心共受理投诉172起，主要涉及服务质量、沟通协调、流程缺陷等问题，解决率100%。其中涉及流程缺陷8起，通过分析问题，查找流程缺陷，并进行流程优化。在医院内部管理方面，从患者投诉、科室不良事件上报、院长协调日等活动中，发现问题，归纳总结，针对有代表性或特殊的事件进行原因分析，提出持续改进措施。

　　医院陈军政院长表示，医院要坚持问题导向，扩大参与面，听取、重视并解决好各个层面反映的问题，补好短板，促进医院更好发展。