2017年10月，温岭市第一人民医院搬入了新院区。这一年，医院开展“最多跑一次”改革，由“点”到“面”，从破题向纵深，通过全面提升“一系统”便捷度，为患者提供更便捷服务；全面推行“一卡通”，以数据共享实现“简化办”；实现两中心通办，就近能办；推广“健康台州”APP，打造移动办事便利省时……通过这系列措施，医院在医疗服务上发生了从量变到质变的转变。

    全面提升“一系统”便捷度，提供更便捷服务

    近年来，医院在“互联网＋医疗”勇于探索，实现了线上导诊、预约、挂号、查单、缴费、院内导航、停车收费等，满足了患者个性化和多元化的医疗需求。这些都是基于医院信息系统的服务延伸和工程师们的努力开发。

    据介绍，为了让每一位患者都能享受到更优质、更便捷、更有温度的医疗服务，医院利用信息技术，改善医院内部流程，提高就医体验，将服务触角延伸到了医供体分院，打通了服务基层患者、医生的“最后一公里”。搬迁这一年，医院信息管理处根据“最多跑一次”改革需要，完成并启用了MR的医生站检查预约工作；与台州市一卡通平台对接，向下级机构开放的号源提前10天；完善并实施挂号预约爽约机制；推进实名制挂号；分时段检验预约精确到30分钟以内等，完成自助入院登记接口等由科室自主研发项目近40项。

    信息技术不仅让患者就医、付费变得便捷高效，更让医疗机构能够突破医院的围墙，为患者提供远程诊疗、健康教育和健康促进等服务，实现医护人员、医院与患者的无缝对接。

    全面推行“一卡通”，以数据共享实现“简化办”

    在温岭市第一人民医院，市民凭市民卡或者健康卡等就可以进行电话、网站、微信公众号、自助机、诊间、现场等多种方式预约挂号，避免现场出现排队挂号。“就诊一卡通、医疗一账通”实现了患者身份的实名识别，支持跨医院的医疗账户统一使用，也达到提高服务能力、方便患者就医的目的。从2016年10月截止到2018年10日，温岭一院累积开通市民卡40.34万张，开通健康卡49.75万张。

    实现两中心通办，就近满足诊疗相关服务

    为了让患者减少跑腿，医院着力给患者办理的非就医事项做“减法”。在门诊大厅，医院设立了一站式服务中心，患者可以在这里办理人工挂号和缴费服务，还可办理疾病证明、麻醉药品审批、医保事务、市民卡服务打印电子病历、挂号缴费和退号、退费等服务。

    医院还建立了住院管理中心，开展预入院管理模式，通过信息化形式科学安排住院患者的术前各类检查项目，患者在入院管理处，就能完成住院缴费、登记、预约住院、预约检查、自助打印发票等一站式服务，免除了患者到各检查科室之间来回奔波的辛劳，同时还缩短患者住院日，大大提升了床位周转率。

    同时，医院简化就医流程，组建胸痛中心等五大中心，打造重度核心医疗区，将急重症中心、手术室、病理科、血库、供应室等集中放置，将各学科门诊及检查临近设置，让患者可以就近完成医疗及相关检查、收费等。

    此外，医院还鼓励医生开展诊间收费和预约，鼓励患者就近缴费。如今，门诊患者诊间预约检查比例达到约16%，住院患者医生站预约检查达到100%；智慧结算比例达到近80%，受到越来越多患者的欢迎和好评。

    推广“健康台州”APP，打造移动办事便利省时

    自去年7月18日，台州市正式启动“健康一卡通”，通过“优化就诊结算流程、优化检查检验流程、优化远程医疗服务”等，助力医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革。医院信息系统与台州市一卡通平台对接，患者也可以通过健康台州APP，完成在温岭市第一人民医院的预约挂号、线上结算、先诊疗后付费等功能。健康台州APP还有一个健康档案管理的功能，实名认证后，个人的健康信息就会记录在里面。台州市所有的公立医院做的检查化验，信息都互通，医生和患者本人都可以在手机上查询。

    健康台州APP还整合了“生育登记”、“预防接种”、“妇幼保健”等系统入口，对接政务网、钉钉、省预约挂号平台、市征信系统、公安户籍等信息，使群众多渠道、多方位体验就诊的便捷以及信息的共享。