医院患者和员工对医院的满意度如何？医院的财务运行和质量又是怎么样的？6月5日，医院举行第一季度运营分析会。医院党政领导班子、职能科负责人和临床科室主任、护士长代表参加会议。会议由郑志坚院长主持。

       会上，培训与服务管理中心主任叶慧君、财务管理处主任杜慧竹和质量改进处主任滕英分别从医院服务品质、财务和质量三个维度进行分析。随后分管院领导黄小飞副院长、许仙忠副院长和林文辉副院长进行了点评和提问。与以往季度运营分析会不同的是，此次运营分析会特选定了部分临床科室主任、护士长参与。在每个讨论环节，职能科主任和临床科室主任、护士长代表纷纷发言，发表意见和建议。

        一季度，医院门急诊人次41.3万人次，同比增长5.53%，老院门诊1.18万人次，同比增长12.69%，出院人次1.65万人次，同比增长6.31%。在财务分析中，分析了医院收入和支出构成，分析各科室门诊、手术、检查及床位使用率等数据。分析显示，新院区运营情况良好，持续改进有成效，平均住院日缩短。同时会议就存在的问题，也提出了意见和建议。

       一季度，医院门诊病人满意度为95.52%，住院病人满意度为98.17%。医院接受社会评价有问卷调查、电话投诉、院长信箱、网络投诉、工休座谈会和随访、病区沟通本等。培训与服务管理中心对各个渠道收集的门诊、病房患者反映的问题进行分类整理，并进行了整改。如妇科门诊体液运送原由病人本人从三楼诊区送到一楼化验室，现引进机器人“郎朗”进行运送。如网络投诉的便民门诊只收取现金，不支持其他付款方式支付问题，整改后，增加了支持微信和支付等收费方式。会议还对硬件设施相关问题和一季度患者和员工反映比较突出的问题进行讨论。

       质量分析环节从质量指标、安全指标、效率指标和其他指标四个维度进行分析，对临床路径入径管理率、全院药比、危急值30分钟规范处置率等近百项指标进行监管分析，其中，质量指标和安全指标趋于合理范围，手术以及辅助科室效率指标需要优先优化。

       会议最后，医院党委书记陈军政表示，现代医院运营管理对管理者的知识带宽要求越来越高。医院要运营好，要以问题为导向，列出季度清单；要抓住重点问题解决；要搭建管理平台和管理体系；通过质量管理、服务品质提升等活动进行文化沉淀，形成医院独有的文化。

        医院开展运营分析会已有10余年历史，通过季度、半年度及年度运营分析等，明确医院在创造医疗服务产品在竞争中的差异性与附加值，思考如何进行更合理的资源整合，为患者带来更好的医疗服务。同时，不断提升医疗服务，将提升效果转化为患者体验，提升患者的满意度。

       运营的本质还是医院战略和管理的层面的一个工作大环节，做好医院运营，让医院运行得更稳、更好，是医院追求的目标，也是管理者们一直努力的方向！