9月19日下午，温岭市第一人民医院举行院长协调日活动， 医院郑志坚院长、职能科室负责人和20余位来自临床一线的医护人员参加会议。

       会上，与会医护人员从亚专科发展、人员和设备配置、信息系统等方面提出了建议和意见。针对医护人员们反映的情况，郑志坚院长当场协调，由各个职能科室负责人一一回复，现场落实并限期解决。会议当天，共收集意见和建议51条，涉及职能部门13个，辅检科室2个，现场回复22条。对于不能马上给出解决方案的， 相关科室立即跟进，协调解决，以确保当天反映的问题能够落实到位。

       对于得到回复的医护人员纷纷表示：这样的绿色通道效率太高了！而对于没有马上得到回复的医护人员，在得到郑志坚院长现场协调及相关科室的跟进后，也表示满意。

       为完善医院管理，增加医院管理透明度，进一步增进医、患以及医院、科室和职工间的沟通交流，及时、有效地解决科室、职工和患者反映的各类问题，多年来，医院坚持开展院长协调日及工休座谈会。遵循“热情、周到、处理及时，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果”的原则，耐心倾听由部分职工及各科室代表客观反映存在的实际问题和困难。能够现场解决的就尽快予以解决；需要集体研究的事项，先做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关科室及时给予办理、答复和落实。

       “畅通沟通渠道，倾听员工和患者的心声，是我们‘暖心医疗’的一部分，也是我们员工参与医院管理的一种方式。”郑志坚院长说道。

       医院管理者开通倾听模式，建立与各一线科室的零距离沟通渠道，不仅增强了医院所有职工的参与意识和责任感，同时也更容易从不同视角及时高效地发现存在的问题，将医院发展的隐患处理在萌芽状态，找到更适合医院发展的路径。

     “这项工作我们已经开展了很多年，医院和职工之间，医患之间的凝聚力和信任感也在这项工作中得到了提升，有助于医院在专业技术和社会形象方面齐头并进，我们还要一直坚持，做实做细做好！”郑志坚院长表示。