随着社会的进步与发展，患者对医院的诉求不再停留于治好病，还需要更好的就医体验。如何在专业的医疗技术中注入人文关怀成为了当今医院探索的新课题。2019年，温岭市第一人民医院制定了《暖心医疗行动实施方案》，坚持以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过优化就医软环境、改善医疗服务、增进医患沟通，提高人民群众对健康的获得感、幸福感和安全感，谱写“美丽有温度的人文医院”新篇章。

       以人为本，医护人员共情于患者的痛苦，医院理解患者的所需所求，站在患者的角度想问题是迈出暖心医疗的第一步。

      “畅通沟通渠道，倾听员工和患者的心声，是我们‘暖心医疗’的一部分，也是我们员工参与医院管理的一种方式。”郑志坚院长在院长协调日活动上说到。医院定期开展线上及线下满意度调查，收集患者意见建议，针对收集到的患者意见，进行反思并改进。

       医院还定期开展被投诉医务人员事例警示教育活动，给医务人员敲响警钟，从而督促医务人员更好地服务患者。

       从新院设计建造伊始，医院便凝聚了便民利民的智慧。新院为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境，还购置了新病床，新病床在普通病床的基础上，做了功能升级，新增加的平车功能减轻了患者因搬运造成的不适。院区定点设立轮椅自助借用，分布在医院的5个借用点，很大程度上提升了患者借用轮椅的便捷程度。

       暖心之举总在不经意间渗透到医院各个角落，医院联合“狮爱病房”为住院患者提供洗护服务，在门诊2楼、3楼设立妈咪暖心小屋，为哺乳妈妈和孩子提供舒适、安全的哺乳环境，门诊化验室服务台为患者提供糖果以防患者出现低血糖症状，诸如此类的暖心之举不计其数。为确保住院患者有良好的修养环境，医院在晚上限制探视，利用门禁对探视人员进行有效管理。

       医院层面及科室层面的科普宣教、暖心公益活动也如雨后春笋般不断涌现。2019年，温岭一院各个科室开展了一科一特色护理，还先后开展了戒烟知识宣教及呼吸操演示、子元肾病关爱基金捐赠、“天下再无丙肝”消除丙肝公益项目、关爱女性健康花样年华健康公益行、“红色爱心”包饺子为住院老人送温暖、白求恩基金捐赠等活动。其中，子元肾病关爱基金捐赠为需帮助的患者捐赠30万元，白求恩基金筹得25万元，消除丙肝公益项目及花样年华健康公益行都聚集了近百位市民前来参与。

       暖心医疗，医者先行，暖心医疗同时也暖医者之心。医院开展丰富员工生活，陶冶员工情操的乐器、声乐、舞蹈等兴趣班。医院洗车场为员工提供便捷的洗车服务。第一期职工子女寒假托管班开班，解决了职工孩子长假无处托管的难题。此外，医院员工仅需通过钉钉端申请员工家政服务，足不出户，即可获得便捷价优的服务。诸如此类的暖心活动已经渗透进员工的工作生活。

       以人为本，从心出发，暖心医疗正在温岭一院这片土地上生根发芽，做有温度的医院，让患者享有温度的医疗服务，温岭一院一直在路上。