随着人民群众物质生活水平的提高，老百姓自我保护意识的增强，为此特制定如下信访制度。

1. 对群众来信、来访、卫生局转发的信访信件等，统一由纪检监察审计室负责调查或转交相关职能科室处理。

2. 凡是涉及医疗投诉的信件，由医务管理处向科主任及当事人了解情况，由医务管理处予以答复（回信或回电）。

3. 有关医疗咨询的信件，由医务管理处或有关科室予以回信。

4. 有关医疗纠纷的信件，有领导批复处理意见的，应于第二年和有关医疗纠纷材料一并交医院档案室归档保存。

5. 涉及职业道德方面的信件，由纪检监察审计室予以调查处理，并回复

6. 凡是群众来信，不管是投诉或医疗咨询等，必须做到件件有着落，事事有结果。重要信件纪检监察审计室应登记在册。

7. 原则上所有来信在一周内予以处理，如涉及较复杂的纠纷或特殊情况（如当事人外出等），可适当推迟，但不超过两周。

8. 群众来信办理程序：

9. 拆封：当日来信，当日拆封，注明收信日戳，及时阅办。

10. 阅信：认真细致，准确掌握信中全部内容。

11. 登记：在来信登记薄上按照项目填写来信的基本情况。

12. 信件处理：由纪检检查审计室提出拟办意见，根据来信的内容、性质，按“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”原则，分别转送分管院领导及有关职能部门处理。

13. 检查、催办：群众来信一般在三个月内给予回复。党办要定期对承办单位催办，检查处理情况。

14. 回复、归档：及时将处理结果反馈给来信人，并将重要的材料归档。

15. 群众来访办理程序：

16. 了解来访者的姓名、身份、反映问题，并按群众来信的要求进行登记。

17. 按群众来信的程序处理。