从今年1月1日起，市一院自主研发的医疗服务投诉信息系统正式启用。

　　此前，该院接待投诉的途径主要是现场投诉、电话投诉、信箱投诉及邮件投诉等，其中现场投诉又由医务管理处、质量改进处、门诊管理处和医患协调中心等科室处理，投诉事件往往难以跟踪调查，处理结果也无法进行统一分析。

　　投诉信息系统启用后，市民可通过信件、现场、网站、967999呼叫热线等渠道进行投诉和举报，医院工作人员将通过该系统对这些信息进行在线登记，实现投诉横向、纵向流转，使投诉举报事件得到快速解决。该院院领导与相关科室可在此系统上对投诉处理进行实时监管和指导，查询处理结果，还可以进行医疗服务投诉统计分析。

　　医院医疗服务投诉信息系统的全面启用，进一步畅通了公众投诉举报渠道，有助于快速处理各类投诉事件，对持续改进医疗服务质量，切实提高医院医疗服务水平具有重大意义。