在11月29日召开的工休座谈会上有病人提出增加晚间供水，“天变冷了，晚上睡前想洗簌一下，热水瓶里原来打的毕竟有限。晚上的热水供应时间能否延长，现在八点钟就没有热水了，”后勤保障处了解病人诉求后，立即召集锅炉房同志商量解决方法，虽然增加了锅炉房的工作量，但最终决定增加9点的热水供应。

　　据了解，除通过传统的工休座谈会、行政查房、电话随访、投诉通道等了解病人的需求外，医院还通过新媒体如微信、微博、网站论坛等搜集就诊病人对医院的建议和意见，并反馈至相关部门，落实整改。在这些新媒体中被提及的迟到早退、就医环境、工作形象等问题，医院也采取了相应的措施，如增加电风扇、培训与服务品质管理中心的入科服务培训，内部服务不良现象调查，借此引起职工共鸣和改进。

　　真正重视病人就医体验，工作落实改进真正以病人需求为导向，是医院近年来不断提倡的理念。只有全院职工都有意识，并将其视为理所当然，才能更为顺利推进工作落实。“我们在技术上和台湾的医院差距不大，但他们的服务理念、服务态度、对病人就医需求的重视很值得我们学习和借鉴。”一位刚赴台湾进修学习的同志表示。虽然目前医院做得还不够，观念转变也非一时半刻之事，但重要的是我们已经在路上，有所进步。