1月1日起，我院全面启用医院医疗服务投诉信息系统。通过启用该系统，将在医院实现信件、现场、网络、电话等渠道投诉、举报的在线登记受理，投诉横向、纵向流转，医院医疗服务投诉统计分析及快速查询，并对投诉处理进行实时监管和指导。

　　据了解，该系统由医院质量改进处和信息管理处联合自主开发，系统启用后，质量改进处、医务管理处、门诊管理处、医患协调中心、967999呼叫热线、医院官网及微信等工作人员将及时将各类投诉事件在线登记，并随时登记跟踪调查、鉴定处理结果。

　　医院医疗服务投诉信息系统的全面启用对于提高医院医疗服务监管能力和管理水平，畅通公众投诉举报渠道，快速处理各类投诉事件，持续改进医疗服务质量，切实提高医院医疗服务水平具有重大意义。