5月11日，我院门诊来了几位特殊的“病人”，他们一会儿询问服务台护士，一会儿和病人交谈。这些“病人”的真实身份是我院的社会监督员，这次应邀对医院的服务质量和服务态度进行暗访。
       此次应邀的医疗服务社会监督员，来自医院离退休人员代表、社会各界人士代表等。他们深入医院门诊，监督医院门诊出诊情况、服务流程、服务态度、就医环境等，协助医院解决其他病人就诊过程中出现的问题，并对医院发展提出合理、科学的建设性意见等。“通过这次暗访，发现自从卫生系统召开改善医疗服务、优化就医软环境动员会后，一院反应迅速，行动积极，措施有力，经过前期的各方面努力，目前医院的服务品质取得了很大的成效。” 一位社会监督员说，“上午8:00，我来到医院门诊，先后走访了很多个科室，总体感觉变化很大，医生向病人介绍耐心细致，科室标识统一规范，诊室环境整洁有序。”另一位社会监督员建议，“医院服务可以更加人性化，比如在各分诊台配备血压计、体温表等等。”
        在认真听取社会监督员的意见后，院长陈军政当场表示，衷心感谢各位社会监督员对医院服务工作的肯定和监督，医院将认真归纳、落实社会监督员提出的意见和建议。党委书记杨幼萍认为，我院服务提升工作还存在许多不足，接下来将继续加大推进力度，把服务工作做实、做细，也希望各位社会监督员能常来医院，共同督促医院各项服务，为服务提升工作“把脉问诊”。
        衔接：为切实解决百姓看病“繁”和看病“烦”的问题，整治就医过程中的“生、冷、硬、推”等不良现象。我院从2月底起，启动服务提升专项活动，主要针对环境整治、服务态度、流程改造、重点难点问题解决等，通过以点带面、点面结合，推进医院服务品质整体提升。此次应邀社会监督员来院监督也是对本次服务提升活动进行一次 “体检”。