岁月如歌，时光似箭，75年弹指一挥间，坐落在浙东南新兴的海滨城市的温岭第一人民医院走过了不平凡的七十五个春秋。

　　作为省文明医院、省文明单位、全国百姓放心示范医院，七十五年来，励精图治，在几代人拼搏和奉献下，进入全国县市级医院前十强。

　　七十五年来，她继往开来，收获了繁荣发展的累累硕果；七十五年后的今天，她不断改革创新，凭借科学的管理、精湛的医术和优质的服务，正在创造新的辉煌——

促进学科发展  推动技术创新

　　“学科建设是医院管理的核心和灵魂，是医院建设的重要组成部分，是一项综合性、系统性、动态性的长期基础工程。”
　　近年来，医院全方位打造学科建设平台，重视人才培养，确保发展后劲，使医院的学科建设步入“快车道”。
　　2001年12月，儿科成为温岭市首个台州市重点学科，2007年，儿科（小儿感染）又被列入省医学重点扶持学科，结束了温岭无省医学重点学科的历史；2009年，肾脏内科被评为省基层医学龙头学科；2009年成立的介入科，可以开展各类介入治疗50多种；2011年，感染科被评为第二批浙江省县级医学龙头学科……
　　至今，医院拥有省县级医学龙头学科肾内科、感染科和神经外科，台州市支撑学科儿科和心血管内科，共建学科肾内科、泌尿外科和神经外科，温岭市重点学科群3个，重点学科12个，重点扶持学科4个。

　　在学科发展过程中，形成了各自的特色。以骨科为例，从2010年开始，关节外科从骨科亚专业化出来，成为独立的一个亚专业。这5年时间，关节外科取得了很大的发展。医院还增设骨质疏松治疗中心、手外科、小儿生长发育门诊、创面修复门诊、痛风门诊、癫痫门诊、再生育门诊等门诊；在学科建设有力推进的同时，医院科研项目也迎来了大丰收。
　　近两年，医院医护人员发表论文327篇，其中，发表SCI文章23篇；课题立项69项，完成87项课题结题，其中6项通过验收评审；获得台州市、温岭市科技进步奖30多项。
　　作为温州医科大学、台州学院医学院附属医院，医院还每年接收实习生和见习生100多人。医院设立教育管理处，制定和执行教学计划，专业理论知识和临床实践技能等各方面提升同学的专业水平。

创新方法抓质量  共建医患和谐

　　“医疗质量是医疗工作的核心，是医疗发展的生命线，医务人员要时刻绷紧安全与质量的弦。”近年来，医院始终坚持以病人为中心的发展理念，在医院管理服务中强化措施、创新办法，做到了制度化规范，常态化监管，进一步夯实医疗质量与安全工作，使其核心竞争力和品牌影响力显著提升，实现了经济效益和社会效益双丰收。
　　 医院推广开展多学科协作诊疗，为患者提供规范化、个体化的治疗方案，同时带动整个团队、各个学科的提高，推动医院整体医疗水平、教学水平甚至科研水平的提高，为医院后续发展提供后劲。目前，医院已经开展的多学科诊疗包括肺癌、胃肠肿瘤、复杂胆石症、甲状腺、重症胰腺炎、炎症性肠病等8类疾病。

　　规范召开科务会、早会，全面落实主诊医生制度、三级诊疗制度、手术分级授权制度等各项制度，加强对中成药、急救中心用药及抗生素等监管，同时规范运行“一中心三平台”（全院疑难病会诊中心、不良事件上报平台、急病危监测平台、质量安全指标监测平台），提高疑难病的确诊率及危重病的抢救成功率，提高医疗质量，减少医疗隐患。
　　同时医院正视患者的合理投诉，畅通投诉渠道，妥善处理投诉问题。还利用信息平台，加强医疗不良事件上报监管，医务管理处尽早提前干预，消除潜在安全隐患。医院每季度开展不良事件及投诉案例分析，用身边的案例作警示，吸取经验教训，落实质量与安全持续改进。

创新理念 打造人才梯队

　　在医院的发展过程中，学科是基础和平台，项目和成果是品牌，人才是关键。医院对人才开展分层次培养，夯实了三级人才梯队。
　　处于第一梯队的是领军人才培养对象，这些医务人员都是各个学科的技术骨干，拥有丰富的临床经验。他们在医、教、研上有突出成绩，能在学科建设上发挥领军作用，在“传帮带”中发挥承上启下的作用。处于第二梯队的是潜力医护人才。这些医护人员已在该院工作了10年以上，他们是医院的青年技术骨干，是医院发展的中坚力量，拥有一定的潜力。处于第三梯队的是规培生。规培生是医院人才结构中的后备力量。各梯队的人才都有各自的培养方式。平均每年医院都会派约50人次外出进修，短期外出学习更多达600多人次，这些学习经历都大大提升了专业技术人员的创新与服务能力。此外，医院还出台了多项配套制度，其中有一项是《专业技术人员外出进修回院后跟踪服务制度》，跟踪进修人员返院后，新技术、新项目的开展情况。

　　除了积极发挥院内力量，从制度上保障人才培养，医院还积极借助外力，开拓渠道，不遗余力地加强培训力度，保障人才培训的经费。如开展浙大研究生班、鼓励医务人员读博，与中国光华科技基金会正式签署“百家医院人才培养公益促进计划”捐助协议，成立医院与瑞客东华共建转化医学中心，选送医护人员到国内或境外进修学习等，多途径、多平台培养医护人员，促进临床科研发展和学科整体水平的提高。　
　　 “医院将以此为契机，吸收国内外医院的先进理念及先进技术，个性化地培养医院人才，进一步推动我市医疗技术和人才培养不断向前发展。”陈军政院长表示。

时刻不忘 以人为本

　　“打造一家富有爱和责任的现代化区域医疗中心。”这是医院的愿景，也成了大家的共识：“医院的品质不止是设施、技术的优势，更要有一种以人为本的医院文化，构建和谐医患关系。”
　　 近日，虎山论坛网友“老小兵”发帖，他到医院就诊挂号，被窗口人员一个不经意的‘双手递号票（找零钱）’动作感动了。这是医院实施门诊窗口科室精细化服务建设辅导项目中的一项。医院导入现场服务环境5S标准化、窗口服务流程标准化、现场服务管理标准化、服务督导体系标准化的辅导项目，实现医院管理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化，从而提高管理组织的工作效率和质量。

　　多年来，医院致力于服务提升工作，通过做好"加减"法，加强医院内涵建设，强化人员素质提升，切实解决百姓看病“繁”和看病“烦”的问题，为患者提供便捷、周到、舒适的服务，大大提升了医院的服务水平和社会公信力，赢得患者的满意。
　　除了做好“竭尽全力满足顾客需求”外，在院长陈军政看来：增强职工的凝聚力，增强医院对职工的吸引力，充分发挥人的主观能动性，比其他一切设备或技术都强。
　　为此，医院推出了一系列的凝聚力工程，如文化大讲堂，百医讲坛，开展丰富多彩的文化活动，如每两年一次文艺晚会，每两年一次运动会，组团参加温州医学院附属医院文艺汇演，以文化凝聚人心；节日期间为老同志祝寿，院领导慰问节日时工作在临床一线的医护人员，开展“舌尖上的家常菜”培训班，给生日的职工发送短信祝福等……
　　几十年年的风雨历程，“一院”人炼就了：团结奋发、艰苦创业的“一院”精神和“以病人为中心”的服务理念，医疗服务得到持续不断改进，社会满意度进一步提高。

强化对外交流 　变“输血”为“造血”

　　除了“走出去”学习，医院还将专家们“请进来”。医院始终坚持多形式地不断加强与外界的合作交流，通过借助“对外合作”顺风车，医院不仅让患者享受到了沪杭医院的优质医疗，也让医院逐步从“技术输血”向“合作造血”转变。

　　2015年，医院与浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称邵逸夫医院）建立战略合作关系，微创外科、肝胆外科、骨科、耳鼻咽喉科、肾内科、心内科、神经内科、妇产科8个学科成为重点合作学科。医院还与沪杭8家医院21个科室开展科室层面的合作。

　　医院和科室都坚持“取长补短”，通过外出进修学习和“请进来”帮扶带，学会并逐步独立开展新技术、新项目。从开展新技术、新项目，到建立多学科合作诊疗团队，再到成立“多学科诊治，一站式服务、个体化关爱”的疾病诊治中心。随着合作的进一步加深，医院学科团队的理念也发生了变化。“实现“输血式”诊疗向“造血式”帮带转变，真正提升医院医疗服务能力和效率，促进基层医疗卫生事业发展。”陈军政院长表示。

加速信息化建设 智慧医疗实现多赢”

　　近年来，医院全面推进信息化建设。从2011年开始，对信息系统进行整体改造，全面建立了以电子病历为核心，覆盖医院几乎所有业务流程的信息化系统，系统有60余个子系统，通过集成平台实现数据的共享，目前接入医院内网的电脑已有近千台。建立起十多个信息化功能模块，服务于临床应用，优化了业务流程，改善了服务模式，彻底改造了医院传统手工作业环节多、周期长的作业流程。
　　在2016年全市开展的智慧卫生“健康一卡通”中，医院作为我市第一家试点单位，实现患者用市民卡或健康卡在自助机、医生站及窗口的预约、挂号、缴费和预约检查等，有效分流人群，缓解群众就医挂号、缴费排长队等现象，同时，医院还开发了手机APP、微信等新媒体，市民只要通过一部手机就可以随时随地预约挂号、了解各项检查报告，实现诊疗过程的快捷化、简单化、人性化、透明化和自动化，为患者及家属带来了诸多便捷。
　　医院的信息化技术不仅方便了患者，还覆盖了临床一线，延伸到了人力资源管理、质量控制、移动医疗技术、医用耗材管理和患者安全等方方面面。医院运用信息化手段，将医院管理武装到位，实现对业务流程中各个节点的质量控制。除了实时记录病人就医及医务人员执行各个环节的信息外，医院还实现了药物安全控制、植入性材料的追溯管理、婴儿防盗、抗生素管理、危急值提醒、重点患者管理、电子病历的实时监控等。
　　医院还利用数据挖掘技术，对各种质量和运营数据进行分析，每天定时通过微信平台自动推送院长日报，有效地提升医院的管理效率。

提供公共服务  担起社会责任

　　健康所系，性命相托，救死扶伤是医者的神圣职责。
 　　作为社会公益机构，医院一直承担起一个应有的社会责任，多年来，用自己的行动诠释作为医者对国家和社会应担当的责任！
 　　医院常年举办各类大型义诊，派出各种医疗队，让“健康快车”把医疗技术送到海岛、乡村、贫困山区和学校等，开展送医、送药、送温暖活动，每年免费赠送药品价值达1万多元。
 　　为公交车司机、环卫工人等团体提供过免费体检，受益群众近400人。在院内开展“丑小鸭”患儿关爱活动，由医护人员身穿“丑小鸭”等玩偶衣服，走近患儿身边，减轻孩子们对陌生环境、医疗行为的恐惧和不安。在抗洪救灾、防治非典、抗击禽流感等大型突发事件中，医院的干部职工总是奋不顾身，冲锋在前。四川地震时，医护人员赴川赈灾。台风时，哪里需要急救，医院的医护人员总是冒着狂风暴雨，不顾个人安危纷纷投入到急救工作。
　　医者大爱，荣誉是社会各界对医院认可的最好表现，医院被中央防污防旱指挥部授予了“全国抗洪救灾先进集体”称号。
 

　　风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。如今，医院按照现代化三级甲等综合性医院规划建造，一期设计床位1860张的市医疗中心工程项目将在2017年7月投入使用。“市医疗中心要建设成为学科中心化、治疗一体化、高度智能化、发展多元化、服务人心化的大型现代化综合性医院。”陈军政院长的话语掷地有声。