本报讯（通讯员 王凌云 记者 朱丹君）11月20日，在温岭市第一人民医院新院，有一群身穿红马甲的人，活跃在医院门诊大厅、一站式服务中心、西药房和医疗街上，为患者导医、引导，提供帮助。其中，市一院陈军政院长也身着红马甲，穿梭在人流中。一个温暖的微笑，一句贴心的问候，这就是市第一人民医院的志愿者给人的第一印象。

     “新院环境和设施都很先进，服务也改善了很多。”候诊的患者表示，“新院地方大，科室不好找，但是有志愿者可以咨询，感觉很亲切！”

     新院全面试运行至今已有近一个月时间，对于到医院就医的患者来说，由于对医院环境、就医流程和便民设施的陌生，加上受焦急、担心等情绪的影响，极需得到他人的指导和帮助。尽管医院在门诊大厅设有导医咨询台，并提供一定的引导服务，但对于年纪较长的患者及其家属来说，工作人员的日常工作难以满足日益增多的患者需求。

     为了满足更多患者的需求，从新院启用开始，由党员、行政人员和普通市民组成的医院志愿者服务队就开始行动起来。一个多月以来，已有400多人次的志愿者利为患者提供志愿服务。

     “既减轻医护人员的工作负担，又改善医患关系，志愿者就是缓解有限医疗资源与无限就医需求之间的矛盾的桥梁。”陈军政院长表示。

     据介绍，为鼓励更多的职工参与志愿者服务，医院正考虑将工作人员参加志愿服务的情况纳入考核，将考核结果作为晋升等评选的重要依据。医院还在筹建社工部，积极探索，建立和完善志愿服务的管理制度，形成医院志愿服务工作的长效机制，不断丰富志愿服务的工作内涵，让志愿服务文化成为医院文化之一。