近日，由《健康报》社主办的“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验推进会在杭州落下帷幕。会中国家卫生计生委医政医管局领导以及来自全国各地的专家就改善医疗服务提出了宝贵的新思路，介绍了一系列改善患者就医体验的新举措。温岭市第一人民医院院长陈军政参见了此次会，并就“以需求为导向的服务体系构建”为主题在大会上进行了分享。

     陈军政院长认为，医院改善医疗服务的切入点就是员工和患者的需求，要以问题为导向，以医务人员积极性与人民群众满意度为评判标准，以改善人民群众看病就医感受为目标。

     医务人员是医疗服务推进的主力人群，只有满足了他们的需求才可以更好的服务患者。医院为员工打造了完善的自我成长平台，建立分层次的人才培养体系；出台人才培养激励相关配套政策；搭建国内外学习交流平台。此外，医院还为员工建立了公平透明的薪酬分配制度以及舒适的工作环境。陈军政院长提出，在人才培养上要舍得投入，多措施、多平台力促员工成长。

    满足患者的需求是改善服务的直接成果体现。医院从医院设计到服务流程做了大量研究以及优化，为患者尽可能打造温馨的就医环境，提供便捷的就医流程用，增加人性化服务。医院还特地成立了社工部，科学的核心医疗区设计“急重症管理一体化、手术室管理一体化、卒中诊疗中心、胸痛诊疗中心、中毒诊疗中心”。为解决患者看病难的问题，医院用床位提速、扩容等办法扩大服务供给能力。同时医院还注重医疗服务的安全品质，建立了“一个中心，三个平台”：全院疑难病会诊中心 ；不良事件上报平台；重危病人监测平台；质量安全指标监测平台。医院还特别成立了社工部，促进医患沟通，搭建志愿者服务等社会公益活动平台。