为深入推进“最多跑一次”改革，温岭市第一人民医院结合工作实际，坚持需求和问题导向，借新院搬迁之际，全面实施“优化服务流程，让群众少跑一次”改革，优化对外、对内服务，打通服务患者的最后一个环节，努力实现让群众少跑一次。目前医院推出了八项推进“最多跑一次”改革措施：

　　一是整合医疗服务，一站式集中办理。新院区在门诊大厅设立了一站式服务中心，涉及患者需求的医疗、医保相关审批服务都在一站式服务中心集中办理。目前服务中心可办理疾病证明、麻醉药品审批、医保事务、市民卡服务打印电子病历、挂号缴费和退号、退费、退检查等服务。

       二是推进支付宝和微信支付。医院推出支付宝和微信支付，患者可以在两者上直接挂七日内的门诊号，也可以在两者上直接缴费，并在自助机上完成医保结算。除此以外，门诊缴费窗口和自助机也支持使用支付宝和微信，免去了患者少带现金的麻烦。

　　三是开发院内导航系统。患者只要关注医院公众微信或在院内标识上扫一扫二维码，就可以进入院内导航系统，根据语音提示，到达相应科室。

       四是整合医院资源，医院开展预入院管理模式。通过信息化形式科学安排住院患者的术前各类检查项目，患者在入院管理处就能完成缴费、登记、预约住院、预约检查等一站式服务，免除了患者到各检查科室之间来回奔波的辛劳，同时还缩短患者住院日，大大提升了床位周转率。

       五是成立社工部，全面做好患者投诉工作和志愿者活动。在台州地区内，率先成立独立的社工部，为病患提供服务，主要协助解决患者诊疗期间的困难和问题。

　　六是加快信息化建设，多途径预约挂号和查询检查报告等，还建立手术状态查询，患者家属可以在家属等候区实时查看患者手术进展。

       七是推进双下沉工作，专家基层坐诊。医院在温西、城北和箬横卫生建立分院，选派多学科专家到这些基层医院坐诊，群众可在当地享受专家医疗服务。

       八是创新内部服务模式，建立员工服务中心。对员工报销签字及其他需要办理的事件进行统一办理。各职能科室还将制度规定、操作流程等资料及时放在OA系统上共享，引导临床科室及时了解办事及审批项目所需材料，努力实现信息对称，做到告知事项清楚，交代材料清楚，办事流程清楚，做到一次性办结，避免多次跑腿。

      “最多跑一次”改革实施以来，各行政后勤科室进一步强化服务意识，提高服务效能，为患者和职工节省了大量时间和精力，受到患者和职工们的一致好评，推动了全院工作的提质增效。