
温岭市第一人民医院的“最多跑一次”改革,致力于让老百姓看病少跑腿、少排队,同时,医院也提出了“让员工少跑腿”这一理念。通过改进内部流程,运用信息化手段,让医护人员尽可能地“少跑不跑”,将更多的时间留给患者。
为方便职工办理院内审批事宜,医院各职能部门相继优化办事流程,将以前的纸上审批逐步转移至网上审批,从职工感知度较高的事项着手,通过信息化手段让信息多跑路,职工少跑腿,通过网上办公平台,让职工办事“最多跑一次”乃至“跑零次”。截至7月底,10个职能部门的36项申请事宜均可通过网上审批,包括各类专业组织加入申请、短期进修学习申请、异地转诊申请、特殊检查治疗申请、请假申请、收入证明和工作服领用等。
此外,员工服务中心还通过“前台综合受理、后台分类报销”的模式,代替员工跑腿。凡职工外出开会、参加培训、进修等,差旅费发票等资料经过相关职能部门初审签字后,可交由员工服务中心,由中心处理后续报销签字问题。
员工服务中心自成立以来,已协助500余位职工办理报销事宜,让职工在体验“最多跑一次”带来的方便快捷的同时,将更多时间与精力投入到临床一线工作中。
在水、电、空调、木工等后勤维修方面,医院后勤外包部门也实行了一站式受理。员工只要一个电话或者手机上报修,工作人员就会及时间赶到现场。
员工们纷纷表示:现在,大家每天浪费在跑上跑下、跑东跑西的时间越来越少,省下来的时间可以多花点在患者身上,为患者提供更优质、细致的服务了。
除了工作时间让员工们“少跑腿”,针对新院区离市区较远的问题,医院食堂还以成本价为员工提供新鲜的半成品净菜,员工们可现场刷“一卡通”结算,也可在微信企业号上选购。 此外,员工还可以在食堂预定所需的食材。
另外,为了使职工不再拿着现金排队充“一卡通”,医院与工商银行合作,开通饭卡充值网上支付功能,职工通过手机银行转账完成饭卡充值。
在“最多跑一次”改革这场战役,温岭市第一人民医院的这些措施也为员工带来了“小幸福”和“获得感”,从而也加大了员工实现百姓就医“最多跑一次”的“动力”,把“最多跑一次”与医院各项工作深度融合,不断提升百姓的就医满意度和获得感。