3月29日上午，全国第一部医院人文建设指导用书——《中国医院人文建设蓝皮书》在常州2019医院人文品牌建设峰会上正式发布。温岭一院参与《中国医院人文建设指标体系研究》课题组共同开展研究。
蓝皮书由中国生命关怀协会医院人文建设专委会副主任委员、西安交通大学副教授胡书孝、中国生命关怀协会医院人文建设专委会副秘书长李庆、上海市儿童医院社工部主任钮骏共同领衔编著。
蓝皮书共分三块主要内容：
第一,通过现有文献调查，全面回顾和梳理了目前全国已经开展的人文建设研究成果。
第二,介绍了课题研究相关情况，课题组对收集到的数据资料进行了修正分析，将医院人文管理要素归纳为价值理念、组织构架、制度保障、服务规范、环境布局、安全管理、员工关怀、患者关爱、服务体验、健康教育、医务社工与志愿服务、公益慈善、社会责任、品牌影响等14个维度72项指标。
第三,《医院人文建设评价体系》（2019版），主要包含了人文建设硬件要求、人文建设软件要求、人文建设湿件要求三大方面，是医院人文建设的百科全书，具有超强的医院人文建设教学意义和指导意义。
温岭市第一人民医院的愿景是“打造一家富有爱和责任的现代化区域医疗中心”，医院把这一包含医院深厚文化底蕴的核心价值观作为全体员工的共同目标，这不仅是一种体制机制和模式的创新，更是一种全新的探索和执着地坚守。
从理念抓起，回归医院的人文属性
医学的本质属性是社会性和人文性，医学的终极价值是医学人文价值。医学是关爱生命的事业，人文关怀是基础，并且这是一个永没有结顶的金字塔，只有从建设理念上遵循这个特征，才能在发展战略上实践这一理念。
医院一直讲将医院愿景使命、院训精神和理念的课程作为新员工始业教育第一课，由院长书记亲自授课，传递医院建设人文理念，在新院区运行前，将医院核心价值观刻在医院大门口，在院内各处也都能看到医院核心价值观，让核心价值观潜移默化，深入人心。
文化长廊设立、榜样人物评选、感人医患故事报道等，把医院核心价值观和正能量人物、事迹通过各个途径反复宣传，培养有人文情怀的高素养人才。
从流程抓起 ，为人文医院建设搭建平台
为加强医院人文医院建设，提升百姓就医满意度和获得感，医院将各项工作与“最多跑一次”改革深度融合，通过“一卡、一站、两机、两中心”工程 ，深度推进信息数据的打通、汇集、共享、开发和利用，优化对外、对内服务流程，打通服务患者的最后一个环节，探索出了让患者“最多跑一次”的服务模式，为患者提供安全、高效、方便的就医氛围。
通过分时段预约诊疗和检查，改善服务流程和分流患者到院人数实行，缩短患者的排队时间，为满足患者需求，医院成立社工部，积极组织人员开展志愿服务，指导和帮助患者熟悉医院环境、就医流程和就医设施。
此外，儿科诊间和门诊三楼的“妈咪暖心小屋”、各诊区楼层的温馨提示标牌、“邵医咖啡”、“半书房”等配套设施，让患者在医院感受到的不再是冰冷的消毒水味，而是飘香的咖啡味和书香味，这也成为了医院切实充满人性化关怀的有效举措。
从员工抓起，用这些贴心措施提升员工职业幸福感
医院不但注重对患者的关怀，更将人文关怀和贴心措施渗入每一位员工，让员工们为患者服务同时，感受到在医院的满满幸福感。
1. 节省员工上班期间的“跑腿”路，让员工省时又提高工作效率
医院员工服务中心和后勤等多个部门相继优化办事流程，让员工办事“少跑腿”，把跑上跑下的时间节省下来留给患者，从而为患者提供更优质、细致的服务。
2. 把温暖融入早晨，“爱心早餐”获赞
早晨对普通人来说是新一天开始，而对刚值完夜班的医务人员们来说，却意味着整夜值班后的疲倦和饥饿。为了关爱员工，医院食堂推出“爱心早餐”送科室的便捷服务，让饥饿的员工们也能在早晨“满血复活”。据悉，医院食堂还专门制定早餐菜单，避免重样，让早餐也变得多样和可口。
3.组织开展各类文体活动，丰富员工业余生活
为丰富员工们的业余生活，医院开展“搬迁一周年迷你马拉松活动”、举办建院75周年音乐会、组织员工积极参加“水兵舞”表演和卫健系统举办的篮球赛等。在春节、医师节、护士节和其他节日期间，医院领导还为医护人员送上关怀和问候。此外，医院还为拥有健身爱好的员工们专门开设职工健身房，建设篮球场和网球场，让员工们在下班期间就近便可以锻炼身体。
4.推出“半成品净菜”，开通便捷充值服务
为带给员工更多便捷，医院食堂以成本价为员工提供新鲜的半成品净菜，员工们可在微信企业号上选购或到食堂预定所需的食材，现场刷“一卡通”结算完成购买，解决了不少员工从新院区到市区买菜不便的困扰。
另外，为了使职工不再拿着现金排队充“一卡通”，医院还与工商银行合作，开通饭卡充值网上支付功能，职工通过手机银行转账完成饭卡充值等。
5.践行爱与责任，让他们在公益行中也能享受医疗服务
为了让患者在家也能感受到医疗服务的便捷，感受到医疗服务的贴心，医院推出代煎中药免费寄到家和“腹透液”专车送到家两项温馨服务，减少了患者往返奔波医院次数，受到不少市民们的欢迎。
作为一家秉持爱与责任为服务理念的公立医疗机构，温岭市第一人民医院每年开展“爱心义卖”活动，将义卖所收的钱全部捐给家庭经济困难的住院患者们。同时，医院还连续四年为环卫工人开展免费体检服务，让环卫工人们在医院先进器械的检查中重视身体健康。据悉，目前医院已累计为1200多位环卫工人提供免费体检服务。
